ne pas se laisser faire

Sujet: ne pas se laisser faire 18.02.08 14:58

bonjour j ai une personne qui souvent hausse le ton .par exemple la derniere foi elle me demande ce que je fait je lui dit la petite vaiselle et elle me dit ,il n y a pas que ca elle me dit le reste et me dit de prendre le plat dans le four mais elle en a deux et me dit mais non celui la! bien sur elle me dit tout cela en haussant le ton. et aujourd hui j arrive je sors de la voiture et le la vois m attendtre devant ca porte en ralant . je prend mais affaires et j arrive et j ai juste eu le temps de les poser qu elle me dit tu vas chercher les courses que j ai commander chez le marchan de legume tu sait ou c est alors vas y et bien sur comme d habitude en haussant le ton. j en ai marre car je narrive pas a ne pas a me laisser faire. c est pas dans mon caractere et je ne sait pas quoi faire :ad27:

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 18:13

deux solutions :

en parler avec elle

si elle ne comprend pas , l'association pour qui tu bosses en leur disant que cette dame te prends "de haut"

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 18:40

il faut impérativement recentrer ta mission et définir avec elle ce que tu doit faire tout en restant calme et surtout lui dire que tu en parle avec ta resp souvent il faut un peu d'humour quand elle t'agresse en arivant tu peux lui dire au fait avez vous bien dormi m x ou avez passé une bonne journée quand on concentre notre attention sur eux ils adorent cela et si ça perdure fait un courrier a ton asso peut etre que d'autre collègues ont eu le meme problème avec cette personne

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 22:39

Je suis d'accord avec les collègues :
essais d'en discuter gentiment avec l'usagé sinon , parles-en à ta responsable .
Il ne faut pas continuer ainsi , se n'est pas normal de travaillé dans ce conteste .
On ne fait pas du bon boulot dans ces conditions .
Travailler avec l'estomac noué n'est pas une solution.
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Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 22:48

Bonsoir p'tit bou,

Est- ce que tu as demandé à cete personne pour quelle raison elle te parle de cette façon ?

Elle a peut-être peur que tu prennes le dessus sur elle, à defaut elle le prend sur toi.

Plutôt que de rester ainsi je pense qu'il faut amorcer une discution calmement.

La situation c'est présentée pour moi, la dame n'a pas voulu se calmer. J'ai demander à ma responsable de se rendre chez cette dame et de lui demander si elle souhaitait prendre une autre personne. A ma grande surprise, elle a répondu un grand non. Elle recommence souvent, masi je lui dis qu'elle va trop loin, alors elle s'excuse m'expliquant que c'est sa manière à elle de gérer le décès de son mari, elle se sens vulnérable a force d'écouter tout ce qui se passe à la télé. A force d'expériences de ce genre, on deveint armées sans pour autant être autoritaire. Le dialogue est important dans notre profession.

N'hesites pas à changer si c'est trop difficile pour le moment. Tu as le droit, après tout les gens doivent nous respecter aussi

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 23:34

Bonsoir,
Moi j'ai trouvé une tech,ique pour les personne qui, a pine passé la porte me dicte mes tache a faire. D'abord, je suis toujours tres calme? ensuite, gentillement, je lui dit " Bonjour Madame, pas de probleme, je vais le faire mais.....avec ou sans mon blouson ??" En general, elle comprenne qu'il faut pas me bousculer en arrivant .

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 18.02.08 23:47

bien sur et puis quoi encore! on est pas des betes ! dans le livret d'accueil , donné aux bénéficiaires de notre association, il est stipulé dans le reglement que les gens doivent nous faire un bon accueil !
j'ai eu moi aussi eu affaire à une espece de mégère, qui s'est plainte de mon travail directement à mes responsables et le pire est que celles ci m'ont convoquée sans me dire le nom de cette personne( mais j'ai deviné)
on m'a dit que cette "dame" n etait pas n'importe qui et bla bla bla!!! :ad5:

pour elle , c'est une bonne dont elle a besoin aupres de l'association :adx28:

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 19.02.08 15:03

merci beaucoup pour vos reponse et je vais essayer la prochaine fois gentiment de discute avec elle si cela se reproduit . car il faut que j arrive a ne pas me laisser faire tout en restant calme bien sur :ad18:

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 19.02.08 17:34

je dirais pareil que tout le monde! c'est vrais que l'humour, il y a rien de tel!
je fais un peu pareil que pour le blouson de wmanou :ad20:

avec ma PA quand elle fait un peu pareil en arrivant : je la coupe et lui dit "moi aussi je suis contente de vous revoir! :ad11:

" avec un graaand sourire! et ...ça la fait rire! :ad18:

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 19.02.08 20:03

Est-ce que tu la connais car je vois qu'elle te tutoie. Et c'est vrai que l'humour voir même la dérision est parfois une arme redoutable face à ce genre d'individus mais le dialogue reste quand même primordial.
En as-tu parler avec ta responsable ?
Je crois que si la situation perdure et qu'aucunes solutions n'est trouvée, le mieux est que tu partes. Cela ne sert à rien de travailler dans ces conditions et surtout d'avoir cette boule au ventre en se demandant comment ve être l'accueil et le ton. Le respect ne doit pas être qu'unilattéral !!

Sujet: drôle de c as 23.02.08 21:58

En lisant les témoignages, cela me fais penser que l'une de mes collègues est hyper patiente avec un couple ( malades tous les 2) et leurs 2 enfants. Elle exécute quotidiennement des taches ménagères logiquement en binome pour les quatres membres de la famille. Il y a une prise en charge de + de 70 heures/ semaines pour le couple. :adx1:

La femme est "imbuvable", autoritaire, satyrique. La collègue binome à laché, elle est au bout du rouleau et ne veux plus travailler pour ces personnes. La seconde se demande si elle va seule tenir le coup. Psychologiquement et physiquement elle aussi est tres fatiguée. La responsable de secteur tente de trouver une remplacante, mais le service est tellement pénible qu'aucune AAD ne veut se dévouer. On se demande comment cela va-t-il se terminer !

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 24.02.08 10:43

Je crois que tous le conseils sont bons pour toutes les sitautions :

- Toujours privilégier le dialogue avec l'usager
- Ecouter
- Le non jugement
- Le respect de la différence et la politesse

quand on est correct, on peut se permettre de demander un juste retour. Il y a bcp de gens qui cherchent la confrontation, c'est souvent dû à un mal être caché.

Je vais vous donner le titre d'un livre qui m'a bcp aidé :

"LA relation à l'autre"
l'implication distanciée aux éditions chronique sociale. Il coute 14.00 euros

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 24.02.08 10:59

peut on le trouver à la FNAC ?

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 24.02.08 11:05

Bonjour Fouine,

Je l'ai commandé chez un petit libraire récemment. Les éditions chronique sociale éditent des livrent interressant pour notre profession mais par contre, je pense qu'il faut commander au préalable par téléphone car pas grosse vente là dessus.

Mais ce n'est que mon avis ...

:ad24:

Sujet: Re: ne pas se laisser faire 24.02.08 11:09

merci du renseignement
je verrai pour l'acheter dans un mois